Gdzie urząd, tam bywa i skarga

Andrzej Karnowski
Rejestr skarg w nakielskim ratuszu z każdym rokiem ma mniej wpisów. Nie zdarzył się ani jeden na niewłaściwe zachowanie urzędnika.

Rejestr skarg w nakielskim ratuszu z każdym rokiem ma mniej wpisów. Nie zdarzył się ani jeden na niewłaściwe zachowanie urzędnika.

<!** Image 2 align=right alt="Image 48347" sub="W minionym roku wśród piętnastu skarg zgłoszonych przez mieszkańców, jedynie trzy uznano za zasadne">- Nie wszystko, co trafia do nas od obywateli, ma charakter skargi, nawet gdy pismo tak zostaje zatytułowane - twierdzi Iwona Romińska-Jędrzejczak, sekretarz gminy. - Bywa, że ludzie przysyłają pismo i nie określają, że jest ono skargą. Naszym obowiązkiem jest sprawdzenie. Dopiero potem trafia ono do rejestru.

Aby uporządkować te wszystkie procedury, dwa lata temu opracowano w UMiG w Nakle instrukcję w sprawie organizacji przyjmowania oraz załatwiania skarg od mieszkańców gminy. Za wszystko w tym zakresie odpowiada sekretarz gminy. 30 maja 2005 r. wprowadzono regulamin, uwzględniający przepisy, procedury postępowania, prowadzenia rejestru skarg.

<!** reklama left>- System działa prawidłowo - zapewnia Iwona Romińska-Jędrzejczak. - Pismo trafia do mnie i ja je kwalifikuję do rejestru, jeśli ma ono charakter skargi, czyli przekazuję właściwemu inspektorowi w urzędzie. Burmistrz też jest informowany o sprawie. Następnie rozpoczyna się tryb wyjaśniający. W oparciu o niego zapada decyzja o ewentualnym uznaniu jej za zasadną. O wszystkim powiadamiamy osobę zainteresowaną. Maksymalny czas rozpatrzenia wynosi 30 dni. Ale staramy się go zawsze skrócić. Jeżeli jednak sprawa wymaga znalezienia dodatkowych dowodów, jest skomplikowana, wtedy mamy prawo do wydłużenia tego czasu, o czym informujemy osobę skarżącą się. Bywa, że skarga nie ma charakteru pisemnego. Wtedy pracownik spisuje protokół, zazwyczaj w mojej obecności, a zainteresowany powinien go zaakceptować.

Czego dotyczyły ubiegłoroczne skargi? Niewłaściwego postępowania strażników miejskich, nieprawidłowości NADM przy rozliczeniu za ogrzewanie budynku, odmowy wydzierżawienia lokalu użytkowego przez Nakielski Ośrodek Kultury, działań restrykcyjnych w sprawie odcięcia wody, niejasności w sprawie licencji na taksówkę, nieprawidłowości postępowania jednego z naczelników UMiG, niewłaściwego postępowania pracownika MGOPS (2 razy), nieprawidłowości w postępowaniu KPWiK - wszystkie okazały się bezzasadne. Za słuszne uznano skargi na przewoźnika komunikacji miejskiej, w sprawie wadliwej instalacji deszczowej, działania prezesa NADM.

- Skargi co roku dotyczą tej samej grupy problemów. Z każdym rokiem ich liczba maleje. Nie ma uwag na niewłaściwe zachowanie urzędników, z czego bardzo się cieszę - dodaje sekretarz gminy.

Wideo

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3