Dzwoniąc do przychodni czy innych instytucji, coraz częściej słyszymy głos automatycznej sekretarki. Ile kosztuje takie połączenie i kto pobiera za nie opłatę?
Automatyczne sekretarki są już powszechnie stosowane w urzędach, firmach czy przychodniach. Pomagają, m.in., odpowiednio przekierować telefon do danego pracownika, służą też do nagrywania rozmów. Nie zawsze jednak ta sztuka się udaje.
Rozmowy nagrywane
- Próbowałem dodzwonić się do przychodni przy ulicy Broniewskiego w Bydgoszczy. Włączyła się jednak automatyczna sekretarka. Czekałem bardzo długo, aż do momentu, kiedy na linii mnie rozłączyło. Zapłaciłem za połączenie, choć tak naprawdę nie udało mi się z pracownikiem ośrodka porozmawiać - skarży się nasz Czytelnik. <!** reklama>
W jakim celu stosowane są automatyczne sekretarki w przychodniach? - Automatyczna sekretarka służy nam głównie do nagrywania rozmów. W służbie zdrowia często można spotykać się z różnymi sytuacjami, często konfliktowymi. Od dwóch lat, odkąd dzięki sekretarce automatycznej rozmowy są u nas nagrywane, nie mamy już do czynienia np. z obraźliwymi telefonami. Poza tym możemy odsłuchać rozmowy w przypadkach spornych - wyjaśnia Krystyna Kopa, dyrektor NZOZ Centrum Zdrowia Błonie. - Między godziną 7 a 8 sekretarka jest u nas włączona, ponieważ w tym czasie nie przyjmujemy zgłoszeń telefonicznych. Informacja o tym jest wywieszona w przychodni. Ten czas w rejestracji przeznaczony jest bowiem dla tych pacjentów, którzy są już u nas na miejscu - informuje Krystyna Kopa.
To wszystko dla... wygody
Za połączenie z automatyczną sekretarką płacimy tak jak za inne rozmowy, w zależności od planu.
- Jeśli mamy plan, w którym płacimy za połączenie 20 groszy za minutę, tyle samo zapłacimy za połączenie z automatyczną sekretarką. Taryfikowane jest ono jak każde inne połączenie - mówi Maria Piechocka z Orange Polska. Opłatę pobiera tylko operator. - Instytucje, w których używane są automatyczne sekretarki, nie mają żadnych profitów z tego tytułu. Jeśli przychodnia uruchamia sekretarkę, to z pewnością po to, by pacjentom było wygodniej - dodaje Maria Piechocka.
Płacisz operatorowi zgodnie z planem
Kto i jakie opłaty pobiera za połączenia z automatycznymi sekretarkami?
Opłaty za połączenie z automatyczną sekretarką są takie same jak za każde inne.
Za połączenie z sekretarką opłatę pobiera tylko operator.
