Prezenty do zwrotu

Z KRZYSZTOFEM TOMCZAKIEM, miejskim rzecznikiem konsumentów, rozmawia Tomasz Skory.

<!** Image 2 align=none alt="Image 163065" >

Czy okres świąt to czas wzmożonej pracy dla rzecznika konsumentów?

Tak jak przed świętami więcej pracy mają sprzedawcy, tak po świętach pojawia się więcej osób potrzebujących porady rzecznika konsumentów. Nie każdy obdarowany jest zadowolony ze swojego prezentu. Dlatego ludzie zwracają się do nas z pytaniem, co robić.

<!** reklama>

Czy istnieją przepisy, które regulują zwracanie niechcianego towaru? Na przykład, gdy dostaniemy w prezencie buty, które są zgodne z opisem, ale za małe?

Nie ma ogólnych przepisów, które by to regulowały. Wszystko zależy od tego, kiedy i w jakiej formie zawarta została umowa sprzedaży. Zawierając ją w tradycyjny sposób - w sklepie - nie ma żadnego przepisu, które pozwalałyby na zwrot towaru i nakazywałby sprzedawcy zwrot zapłaty. Co innego w wypadku reklamacji, kiedy zakupiony przedmiot okazuje się niezgody z umową.

Jak należy się przygotować do reklamacji i ile czasu musimy czekać na jej rozpatrzenie?

Chcąc złożyć reklamację, mamy obowiązek złożenia jej w formie pisemnej. Zgłoszenie powinno określać, co reklamujemy, datę sprzedaży, cenę jaką zapłaciliśmy, podniesione zarzuty oraz roszczenie określone zgodnie
z przysługującymi uprawnieniami. Możemy dochodzić roszczenia od sprzedawcy w ciągu dwóch lat od zakupu towaru. Składając reklamację, trzeba pamiętać, że nie możemy żądać od razu zwrotu zapłaconej ceny, tylko nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy. Zwrot gotówki następuje, gdy obie te opcje są niemożliwe do zrealizowania. Podstawą reklamacji jest przedstawienie towaru i dowodu jego zakupu, przeważnie paragonu. Czas jej rozpatrzenia wynika z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, a górna granica wynosi dwa tygodnie. Musimy pamiętać, aby zawiadomić sprzedawcę o stwierdzonej niezgodności towaru z umową nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia. Inne uprawnienia mogą wynikać z warunków udzielonej gwarancji, która jest świadczeniem dobrowolnym. Wtedy stosujemy się do zapisanych w niej warunków, możemy żądać tylko tego, do czego zobowiązał się gwarant. Wyboru, czy dochodzimy roszczenia od sprzedawcy na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, czy też na podstawie gwarancji, dokonuje konsument w chwili składania reklamacji, winno to być określone w zgłoszeniu reklamacyjnym.

Co jednak robić, gdy nie mamy paragonu, bo ktoś nie dołączył go do prezentu?

Wtedy wszystko zależy od tego, czy sprzedawca uwierzy, że towar został zakupiony u niego. Pomocnym w takiej sytuacji może być wyciąg z konta bankowego, jeżeli zapłatę uiściliśmy za pomocą karty bankomatowej lub kredytowej. Jednak ciężar udowodnienia zawarcia umowy sprzedaży spoczywa na nas.

Często na święta prezentuje się słodycze. Czy przeterminowaną żywność też można reklamować?

Jeśli okaże się, że zakupiona żywność jest nieświeża, reklamację winniśmy złożyć niezwłocznie, nie później niż trzy dni od daty jej rozpakowania. Przed zakupem powinniśmy sprawdzić datę przydatności do spożycia, ponieważ zgłoszenie reklamacyjne musi być złożone przed upływem tej daty lub daty minimalnej trwałości. Produkty spożywcze sprzedawane luzem możemy reklamować do trzech dni od momentu ich wydania.

A co z towarem zamawianym przez Internet?

Zamawiając przedmioty przez Internet, mamy prawo wycofać się
z umowy sprzedaży, jeżeli dokonał jej podmiot gospodarczy w ciągu dziesięciu dni od dnia dostarczenia artykułu, poprzez wysłanie pisemnego stosownego oświadczenia o odstąpieniu od umowy do sprzedawcy. Rezygnując z towaru nie musimy podawać przyczyny, a jego odesłanie winno nastąpić nie później niż w ciągu dwóch tygodni.