Ekspert Orange Polska odpowiada na pytania Czytelników „Expressu”

Potrzebowałem duplikatu faktury za Neostradę, zadzwoniłem na infolinię 801 505 505, okazało się jednak, że jest to połączenie płatne.
Z naszego doświadczenia wynika, że wprowadzenie opłaty eliminuje takie sytuacje, gdy na infolinię dzwonią ci, którzy to robią z nudów czy dla zabawy. Przez to klient, który dzwoni i chce się połączyć z konsultantem, zmuszony jest czekać dłuższy czas. Wprowadzenie opłaty powoduje, że osoby naprawdę szukające wsparcia mogą szybciej połączyć się z doradcą i rozwiązać swój problem. Z naszych obserwacji wynika również, że dziś już każdy operator w naszym kraju pobiera opłatę za połączenie z infolinią.
Słyszałem dużo dobrego o technologii LTE. Czy w Bydgoszczy można z niej również korzystać?
LTE to najnowocześniejsza technologia, służąca do komunikacji mobilnej. Umożliwia dostęp do Internetu na urządzeniach takich jak smartfon czy tablet, a jego szybkość jest niemal taka jak przy łączach kablowych. Może z niej korzystać już 58 procent mieszkańców kraju, klientów Orange. Dotyczy to większych miast w województwie, w tym Bydgoszczy, Torunia, Inowrocławia i Grudziądza. To bardzo dobre rozwiązanie dla osób, które nie mogą korzystać z Internetu kablowego.
Chciałem przejść na tańszy abonament telefoniczny. Kiedy mogę to zrobić?
Umowę na telefon stacjonarny Orange możemy przedłużyć już 150 dni przed końcem umowy. Jednak aktywacja nowego planu telefonicznego nastąpi dopiero po zakończeniu aktualnej umowy - o ile zawarta była na czas określony.
Wynająłem mieszkanie. Nie wiem, jak długo tam będę mieszkał. Czy będę mógł przenieść telefon i Internet w inne miejsce?
Proponujemy naszym klientom podpisanie umowy na rok, dwa lata lub na czas nieograniczony. Najkorzystniejsze umowy to te zawarte na czas określony, np. 24 miesiące, w których abonament jest najtańszy. Jeżeli będą odpowiednie warunki techniczne, nie ma też problemu z przeniesieniem telefonu i Internetu do Pana nowego miejsca zamieszkania.
Mam abonament standardowy, ale z uwagi na niepełnosprawność płacę za niego połowę. Chcę kupić taki abonament, który ma darmowe rozmowy przez cały dzień. Czy będę mogła nadal mieć ulgę?
50-procentowa ulga w opłacie abonamentowej za telefon stacjonarny dotyczy większości planów telefonicznych. Może Pani wybrać z naszej oferty najlepiej dopasowany i korzystać z ulgi dla niepełnosprawnych. W naszej ofercie znajdzie Pani na przykład plan „Na każdy dzień”, który umożliwia nielimitowane rozmowy na telefony stacjonarne w kraju.
Czy plan „Bez ograniczeń” umożliwia połączenia na telefony komórkowe?
Tak, kupując ten plan mamy nielimitowane rozmowy ze wszystkimi telefonami w kraju (zarówno stacjonarnymi, jak i komórkowymi). Plan ten umożliwia nam też bezpłatne rozmowy telefoniczne z numerami stacjonarnymi w UE oraz Szwajcarii, Norwegii, a także w USA i Kanadzie.