Trudniej będzie odciąć prąd

Znikną ciągnące się tygodniami spory na linii klient - zakład energetyczny - stanowi tzw. trójpak. Wprowadzone zmiany zakładają m.in. maksymalny okres 14 dni na rozpatrzenie reklamacji klienta.

<!** Image 3 align=none alt="Image 220264" sub="Fot.: sxc.hu">

Tzw. trójpak energetyczny to pakiet zmian w ustawach regulujących stosunki na linii klient - firma energetyczna.

Nowe zapisy, wprowadzane między innymi, na wniosek Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, zmusić mają dostawców energii do szybszego rozpatrywania reklamacji, wnoszonych przez klientów.

Firmy energetyczne będą miały tylko 14 dni, aby rozstrzygnąć o zasadności lub bezzasadności reklamacji.

- Zdarzały się przypadki, gdzie rozpatrywanie spraw trwało do miesiąca, ale dotyczyły one spraw skomplikowanych - informuje Lech Drzewiecki, rzecznik prasowy Oddziału Dystrybucji Bydgoszcz spółki ENEA Operator. - Według nowych regulacji w ciągu czternastu dni rozpatrywać będziemy musieli nie tylko reklamacje dotyczące rozliczeń, ale i spraw technicznych.

Jeżeli energetycy nie odpowiedzą w terminie, klient nie tylko będzie mógł uzyskać bonifikatę (taką możliwość dawały dotychczasowe regulacje), ale automatycznie wygra spór.

<!** reklama>

Kolejną bardzo istotną zmianą są zapisy dotyczące możliwości odcięcia prądu przez zakłady energetyczne. Dzisiaj samo odwołanie się od decyzji powoduje wstrzymanie procedury odcięcia energii do czasu rozpatrzenia sprawy. Ten zapis zawarty został w odpowiedzi na liczne skargi, składane na działalność operatorów energetycznych, gdzie często wątpliwej zasadności spory powodowały wyłączenie dopływu prądu.

Trzecia istotna zmiana dotyczy ułatwień w zmianie operatorów. Dziś można się uwolnić od poprzedniego operatora w ciągu trzech tygodni od poinformowania o zawarciu umowy o zmianie dostawcy.

- W Bydgoszczy całość dystrybucji obsługuje nasza spółka - mówi Lech Drzewiecki. - Sprzedaż to w olbrzymiej większości również my. Różnice w cenach oferowanych przez firmy energetyczne dla klientów indywidualnych są symboliczne, tak więc większość z nich została z ENEĄ.

Warto wspomnieć, że zmiany w prawie wprowadzają też udogodnienia dla osób posiadających instalacje dostarczające tzw. energię zieloną. Ograniczone zostały formalności, przez które przejść musieli na przykład posiadacze paneli słonecznych, a oni sami traktowani mają być na preferencyjnych warunkach.

Zmiany, które weszły w życie, spowodowane są koniecznością sprostania regulacjom unijnym.