Przy kasie w markecie - samoobsługowy dopust Boży? - komentuje Jarosław Reszka

Zdaje sobie sprawę, że z kasami samoobsługowymi wiąże się zagrożenie utraty pracy przez rzeszę kasjerów. Ale niestety przed inwazją sztucznej inteligencji w handlu i biznesie w ogóle raczej się nie uchronimy.

Co dla pracownika jest przekleństwem, dla klienta jednak jest wygodą. A właściwie wygodą byłoby, gdyby osoby projektujące i programujące kasy samoobsługowe bardziej się nad nimi pochyliły. Odnoszę wrażenie, że interfejs urządzeń, z którym stykam się m.in. w bydgoskim sklepie Lidla, w którym robię zakupy, jest wciąż zbyt skomplikowany w obsłudze. Uwijając się przy kasie, kątem oka spoglądam, na czym zawiesili się klienci obok mnie. Z reguły są to dwie zagwozdki: wprowadzenie do elektronicznej mózgownicy produktów wymagających zważenia (np. cukierków luzem) i produktów kupowanych w większych partiach (np. woda mineralna w zgrzewkach).

Skoro wiem to ja, to tym bardziej wie obsługa sklepu, permanentnie wzywana do pomocy przy takich operacjach. Dlaczego więc nic się nie zmienia? Być może personel nie zgłasza szefom tych problemów właśnie w obawie przed utratą pracy.