OLX ma kłopoty. Za co platforma otrzymała zarzuty od UOKiK? Spółce grozi ogromna kara. Jest oświadczenie OLX

OPRAC.:
Maciej Badowski
Maciej Badowski
Platforma e-commerce z zarzutem od Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wszystko po skargach klientów.
Platforma e-commerce z zarzutem od Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wszystko po skargach klientów. mat. pras
Prezes UOKiK postawił zarzuty popularnej platformie sprzedażowej OLX.pl. Chodzi o błąd sortowania ofert, brak jasnych i jednoznacznych informacji dotyczących „Usługi serwisowej”. Ponadto kupujący zgłaszali w skargach nieprawidłowości dotyczące „Pakietu ochronnego”. Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów grozi kara do 10 proc. obrotu. Firma wydała oświadczenie.

OLX z zarzutami od UOKiK. Popularna platforma ma kłopoty

OLX.pl to jedna z najpopularniejszych platform e-commerce w Polsce, umożliwiająca sprzedaż oraz zakup produktów i usług. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów otrzymywał od użytkowników serwisu sygnały dotyczące stosowania nieuczciwych praktyk.

Niewłaściwe sortowanie ofert na OLX?

Prezes UOKiK postawił spółce zarzut wprowadzającego w błąd sortowania ofert – poinformowano w komunikacie. Jak wyjaśniono, przy wyborze opcji "od najtańszych" - ceny nie uwzględniają opłaty za „Usługę serwisową”, co może wpłynąć na wybór mniej opłacalnej oferty. – Ta opłata jest doliczana tylko do części produktów, gdy kupujący korzysta z przesyłek i płatności OLX – wskazano.

– Rzetelne sortowanie produktów musi bazować na porównywalnych kryteriach. Szukanie ofert „od najtańszej” powinno umożliwić znalezienie tej najkorzystniejszej cenowo, bez konieczności weryfikacji każdego ogłoszenia. Jest to szczególnie istotne, gdy szukamy popularnych produktów, których jest wiele w serwisie. Sortowanie według ceny powinno uwzględniać wszystkie elementy składające się na jej finalną wysokość. Pominięcie jakiegoś składnika może wprowadzać użytkownika w błąd – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie.

Zastrzeżenia do "usługi serwisowej"

Ponadto zastrzeżenia prezesa UOKiK wzbudził brak jasnych i jednoznacznych informacji dotyczących "usługi serwisowej". – Zarzut dotyczy nieinformowania użytkowników o możliwości zakupu bez dodatkowej opłaty, np. poprzez ustalenie w wiadomościach na platformie warunków bezpośredniego odbioru od sprzedającego – wyjaśniono.

Kupujący zgłaszali w skargach także nieprawidłowości dotyczące "Pakietu ochronnego" Usługa ta przedstawiana jest przez platformę jako dodatkowa ochrona umożliwiająca zgłoszenie pustej paczki lub otrzymanie przedmiotu innego niż zamawiany w ciągu 24 godzin od odbioru.

— W takiej sytuacji — po potwierdzeniu przez OLX zasadności zgłoszenia — możliwe jest wstrzymanie przekazania pieniędzy sprzedającemu i zwrócenie ich kupującemu. Po przejrzeniu regulaminu jednak liczba zastosowanych wyłączeń budzi wątpliwości co do rzeczywistej możliwości skorzystania z tej ochrony, podobnie jak i procedura rozpatrywania zgłoszeń. Jej postanowienia są bowiem w nieuzasadniony sposób korzystniejsze dla sprzedającego – czytamy. – Usługa oferowana przez OLX.pl może w praktyce oznaczać wyłącznie iluzoryczną ochronę konsumentów kupujących w serwisie – dodano.

OLX może otrzymać karę w wysokości 10 proc. rocznego obrotu

Praktyki wykorzystujące wiedzę na temat zachowań konsumenckich w internecie do wpływania na ich decyzje zakupowe w nieuczciwy sposób to tzw. dark patterns. Mogą one polegać m.in. na eksponowaniu korzystniejszych dla przedsiębiorców opcji w architekturze serwisu (np. płatnych usług, zgód na określone działania) i ukrywaniu tych, które konsument prawdopodobnie wybrałby, gdyby były przedstawione w taki sam sposób.

- Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce OLX grozi kara finansowa w wysokości do 10 proc. rocznego obrotu – wskazano.

Oświadczenie OLX ws. zarzutów prezesa UOKiK

Na pytanie w tej sprawie biuro prasowe spółki odesłało nas do oficjalnego oświadczenia, w którym możemy przeczytać, że firma "otwarcie współpracuje z urzędem, udzielając pełnych odpowiedzi na zadane pytania".

– Dla dynamicznej branży e-commerce, w której operuje serwis OLX - a także szerzej branży IT - charakterystyczna jest ciągła ewolucja usług i produktu. Odpowiedzialnie tworząc OLX, stale wsłuchujemy się w głosy użytkowników i dostosowujemy swoje usługi do ich potrzeb. Deklarujemy pełną współpracę z UOKiK w ramach prowadzonego postępowania. Rozwijamy serwis celem dostarczenia użytkownikom rozwiązań dopasowanych do ich oczekiwań – napisano.

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na Twitterze!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na Twiterze!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Strefa Biznesu - Sytuacja na rynku pracy w 20...

Strefa Biznesu - Sytuacja na rynku pracy w 2023 roku

Materiał oryginalny: OLX ma kłopoty. Za co platforma otrzymała zarzuty od UOKiK? Spółce grozi ogromna kara. Jest oświadczenie OLX - Strefa Biznesu

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Wróć na expressbydgoski.pl Express Bydgoski