Ochrona zdrowia. Kujawsko-Pomorskie na szarym końcu rankingu

Indeks Sprawności Ochrony Zdrowia został opracowany na podstawie danych z 2015 roku. Wyróżnia go to, że dotyczy on wszystkich 16 województw. Z analiz wynika, że województwo kujawsko-pomorskie zajmuje przedostatnie miejsce. Dlaczego wypadamy aż tak kiepsko?

Kryteria oceny

Specjaliści PwC brali pod uwagę wiele czynników, m.in. dostępność pacjenta do informacji, czas oczekiwania na wizytę u lekarza lub zabieg, wyniki leczenia (śmiertelność) oraz poziom refundacji leków zapisywanych przez lekarzy. Natomiast na ostateczną ocenę wpływ miały: poprawa stanu zdrowia, efektywna gospodarka i opinia konsumentów, czyli pacjentów.

Przeczytaj:

Bydgoski ratusz ma dług u emerytki

W pierwszej kategorii najlepiej wypadło województwo świętokrzyskie, co oznacza, że tam pacjenci najszybciej wracali do zdrowia. Województwo kujawsko-pomorskie znalazło się na przedostatnim miejscu - gorsze wyniki miało tylko województwo łódzkie.

Pod względem efektywności zarządzania najlepiej ocenione zostało województwo małopolskie, najgorzej lubelskie. Województwo kujawsko-pomorskie awansowało na miejsce trzecie od końca.

Lepiej kujawsko-pomorskie wypadło w oczach pacjentów - ich oceny sprawiły, że zajęło 6 miejsce. Liderem w tej kategorii było województwo świętokrzyskie. Ostatnie miejsce zajęło województwo pomorskie.

W klasyfikacji ogólnej ponownie najwyższe oceny otrzymało województwo świętokrzyskie, a najniższe łódzkie. Nasze województwo kolejny raz zajęło miejsce przedostatnie.

- Powszechnie uznaje się, że stan zdrowia jest ważniejszym celem działania systemu, niż dobre samopoczucie i satysfakcja konsumencka pacjenta. Jednak wraz ze wzrostem zamożności społeczeństwa rośnie rola i waga jakości konsumenckiej, praw pacjenta, komfortu korzystania z usług zdrowotnych i jakości obsługi. W tym ujęciu pacjent jest traktowany jak konsument usług zdrowotnych - podkreśla Mariusz Ignatowicz, partner, lider zespołu ds. rynku ochrony zdrowia PwC.

Na co skarżą się pacjenci?

Zapytaliśmy w Kujawsko-Pomorskim Oddziale Wojewódzkim NFZ o to, na co skarżyli się pacjenci, którzy leczyli się w jednostkach ochrony zdrowia. Jak nas poinformowała Barbara Nawrocka, rzeczniczka bydgoskiego oddziału Funduszu, do sekcji skarg i wniosków K-P OW NFZ w tym roku (do 30 września) wpłynęły 264 skargi. W tym czasie rozpatrzono 192 skargi, z których 56 przekazano do rozpatrzenia do innych instytucji.

- Dotyczyły one najczęściej braku dostępu do dokumentacji medycznej - wyjaśnia Barbara Nawrocka. - Pacjenci kwestionowali wysokość pobranej opłaty za kopię dokumentacji medycznej.

Niektórzy skarżyli się na odmowę rejestracji, odmowę wizyty domowej, brak zachowania intymności w trakcie leczenia, nieetyczne zachowanie lekarza, błędy lekarskie i sposoby leczenia przez lekarza, nierzetelne wykonywanie zawodu lekarza.

NFZ uznał, że 65 skarg było zasadnych, niezasadnych 111, częściowo zasadnych 16.

Za funkcjonowanie służby zdrowia (tak jak za stan bezpieczeństwa obywateli) w województwie współodpowiedzialny jest wojewoda. Dlatego poprosiliśmy rzecznika wojewody o komentarz.

Wyniki bez źródeł?

- W tym raporcie trudno o jego jednoznaczną ocenę, ponieważ nie wskazuje on źródeł danych w nim zawartych ani użytej metodologii - oświadcza Adrian Mól, rzecznik wojewody. - Po drugie, ocena naszego województwa wynika z uśrednienia wielu wskaźników branych pod uwagę przy jego sporządzaniu. I tak na przykład w części raportu, dotyczącej konsumenckiej ochrony zdrowia, gdzie oceniana jest dostępność do świadczeń, czas oczekiwania oraz satysfakcja pacjenta, nasze województwo znalazło się na szóstym miejscu. Z kolei ostatnie miejsce nasze województwo zajęło przy ocenie zobowiązań SPZOZ-ów, który to obszar z punktu widzenia dobra pacjenta nie wydaje się kluczowy.

Adrian Mól przyznaje, że obecna sytuacja ochrony zdrowia w Polsce wymaga poprawy i gruntownych zmian.

- Dlatego też rząd przygotował pakiet reform, które mają na celu poprawę aktualnego stanu rzeczy i powołanie Narodowej Służby Zdrowia. Głównym jego założeniem jest budowa sprawnego systemu zarządzania powszechnie dostępnej służby zdrowia - podkreśla Adrian Mól, rzecznik wojewody kujawsko-pomorskiego.