ZUS idzie z numerkami do Europy

Inowrocławski Zakład Ubezpieczeń Społecznych pozazdrościł Wydziałowi Komunikacji Starostwa Powiatowego i zamierza zainstalować nowoczesny system obsługi klienta.

- W niemal wszystkich placówkach ZUS został usprawniony ruch kolejkowy, a tymczasem rozwiązania obowiązujące obecnie w naszej sali i obsługa interesantów nie wyglądają najlepiej. Ludzie w kolejce stoją zbyt blisko okienek, przy których obsługuje się interesantów i słyszą, o czym rozmawia urzędnik z petentem. Może to naruszać ustawę o ochronie danych osobowych - twierdzi kierownik Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Inowrocławiu, Janusz Kiszka.

<!** reklama left>Wkrótce jednak sytuacja ma się radykalnie zmienić i kolejna inowrocławska instytucja dołączy do tych placówek, w których obowiązują europejskie standardy.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych ogłosił bowiem przetarg nieograniczony na zakup, instalację i uruchomienie systemu kolejkowania dla sali obsługi klienta w budynku Inspektoratu ZUS w Inowrocławiu przy ulicy Solankowej 15. Wartość tego przedsięwzięcia to około 60 tysięcy euro.

Jak twierdzi szef placówki, wprowadzenie nowoczesnych zasad znacznie ułatwi pracę urzędnikom i poprawi jakość obsługi interesantów. System będzie podobny do tego, który obowiązuje w Wydziale Komunikacji Starostwa Powiatowego. Numery klientów, którzy mają podejść do urzędnika, będą wyświetlane przy poszczególnych okienkach. Klient nie będzie więc już błądził i bez problemu trafi do urzędnika, który zajmie się jego sprawą.

- Wprowadzony zostanie pełny monitoring w biurze obsługi klienta. Ludzie nie będą musieli ustawiać się w kolejce przed stanowiskami, tylko będą mogli usiąść i poczekać spokojnie na to, aż na wyświetlaczu pojawi się ich numer - wyjaśnia Janusz Kiszka.

Taki system pozwoli kierownikom wydziałów kontrolować na bieżąco pracę poszczególnych urzędników. Na razie nie jest jeszcze znany dokładny termin wprowadzenia tych udogodnień w gmachu przy ulicy Solankowej 15.