Czy ja wyglądam na złodziejkę? Mam 83 lata i najadłam się wstydu przy obcych!

Pani Wanda z Bydgoszczy w ubiegły wtorek, około południa, wraz z sąsiadką robiła zakupy w Biedronce przy ul. Kossaka. Są stałymi klientkami tego sklepu. - Gdy przy kasie wykładałam towar z koszyka na taśmę, kasjerka przy wszystkich kazała mi otworzyć niewielką reklamówkę, którą trzymałam w ręce.

Widać było, że jest prawie pusta, bo miałam do niej zapakować zakupy. W środku były tylko klucze od mieszkania i chusteczki higieniczne. Pokazałam kasjerce zawartość torebki. Zapytałam, czy wyglądam na złodziejkę. Mam 83 lata i nigdy w życiu niczego nie ukradłam! Poczułam się jak złodziejka. Najadłam się też wstydu przy obcych ludziach, a kolejka była bardzo długa - opowiada nam pani Wanda.

Sąsiadka adwokatem

Jak dodaje, zdenerwowała się i nie była z tego powodu w stanie od razu zabrać głosu. Sąsiadka natomiast próbowała tłumaczyć kasjerce, że nie ma prawa żądać od klienta okazywania zawartości torby.
- Kasjerka odpowiedziała, że takie są nowe zasady. Z tego, co wiem, to w przypadku podejrzenia o kradzież tylko ochroniarz ma prawo zażądać okazania zawartości torby i musi to zrobić na zapleczu, a nie przy klientach. Jestem oburzona tym, jak zostałam potraktowana w sklepie. Czy rzeczywiście akurat w Biedronce kasjerki mogą prosić o okazanie zawartości torby? - pyta pani Wanda.

Jutro w Bydgoszczy nie będzie wody. Zobacz gdzie?

W biurze prasowym Jero-
nimo Martins Polska SA, właściciela sieci Biedronka, wyjaśniają, że po otrzymaniu naszego zgłoszenia dokładnie je zweryfikowali.

Zobacz:

- Zgodnie z procedurami obowiązującymi w naszej sieci, nie tylko ochrona, ale również pracownicy mają prawo upewnić się, że cały towar został wyłożony na taśmę. W przypadku podejrzenia, że tak się nie stało, mogą poprosić klienta o wyjaśnienia. Tak też się stało w sytuacji zgłaszanej przez redakcję.

Klientka bez zastrzeżeń okazała zawartość torby. Z naszych ustaleń wynika, że uwagi zgłaszała osoba towarzysząca tej pani. Rozumiemy, że taka sytuacja może być niekomfortowa dla klientów, jednak nasi pracownicy mają obowiązek postępować zgodnie z przyjętymi procedurami. W takiej sytuacji klient może odmówić kontroli. Wówczas jednak jest wzywana policja - wyjaśniają w biurze prasowym Jeronimo Martins Polska SA.

Czytaj na następnej stronie:
Zaznaczają też, że jeśli mamy wątpliwości dotyczące funkcjonowania sklepów, to najlepiej bezpośrednio skontaktować się z biurem obsługi klienta. Jest ono czynne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, pod numerem telefonu 800 080 010 lub 22 205 33 00. Można też wysłać maila pod adresem [email protected].

Podinsp. Monika Chlebicz, rzeczniczka prasowa Komendanta Wojewódzkiego Policji w Bydgoszczy, potwierdza, że zarówno ochroniarz, jak i kasjerka mogą nas poprosić, byśmy pokazali, co mamy w torebce. Natomiast nie mają prawa nas przeszukać. - Możemy odmówić okazania zawartości torebki. Wówczas rzeczywiście jest wzywana policja - mówi podinsp. Monika Chlebicz.

Nie tylko ochrona, ale również pracownicy mają prawo upewnić się, że cały towar został wyłożony na taśmę .

Mogła czuć się źle

Przypomnijmy, że około dwa tygodnie temu opisywaliśmy inną sprawę dotyczącą przeszukania klientki i to w tej samej „Biedronce” - tam Czytelniczka została wezwana przez ochroniarkę na zaplecze sklepu i posądzona o kradzież. Ten incydent udało nam się wyjaśnić. „Klientka została przeproszona przez pracownika ochrony za zaistniałą sytuację. Rozumiemy, że mogła poczuć się niekomfortowo, dlatego za
 Państwa pośrednictwem, jeszcze raz przepraszamy za 
wszystkie niedogodności związane z tą sprawą” - napisali nam przedstawiciele sieci.

Na szczęście, formalne skargi na ochroniarzy w marketach zdarzają się coraz rzadziej. 
- Ostatni poszkodowany klient zgłosił się do mnie kilka lat temu. Skarżył się, że został niewłaściwie potraktowany przez ochroniarza w markecie, a sprawa dotyczyła właśnie kontroli torby. W imieniu tego pana podjąłem interwencję w tej sieci. W efekcie klient został przeproszony - opowiada Krzysztof Tomczak, Miejski Rzecznik Konsumentów w Bydgoszczy.

Zobacz również: